Reklamačný poriadok

Prevádzkovateľ: MOANA DS, s. r. o., 335, 920 01 Koplotovce, IČO: 51718481, DIČ: 2120773875, IČ DPH: SK2120773875
Kontakt (reklamácie): info@moanads.sk poštová adresa na doručenie reklamácií: MOANA DS, s. r. o., 335, 920 01 Koplotovce
Účinnosť od: 15.10.2025

1. Úvodné ustanovenia

1. Tieto Reklamačné podmienky upravujú uplatňovanie práv z vád tovaru a služieb zakúpených v internetovom obchode moanads.sk (ďalej „E-shop“).
2. Reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok. Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
3. Za Kupujúceho sa považuje spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý uzavrel s Predávajúcim kúpnu zmluvu.

2. Zodpovednosť za vady a záručné lehoty

1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri prevzatí bez vád, zodpovedá popisu, má dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti a je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa.
2. Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak alebo to nevyplýva z jeho povahy.
3. Predpoklad vady: ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že vada existovala už pri prevzatí, pokiaľ sa nepreukáže opak.
4. Pri potravinách a výživových doplnkoch sa zodpovednosť za vady posudzuje s ohľadom na dátum minimálnej trvanlivosti/dátum spotreby a podmienky skladovania uvedené na obale.
5. Pri kozmetike a výrobkoch hygienickej povahy platí, že z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť bezvadný produkt po porušení ochranného obalu v rámci odstúpenia od zmluvy; to však nevylučuje reklamáciu vady (napr. vada materiálu, kontaminácia, zápach, nekonzistentná textúra) zistenej po otvorení.
6. Záruka sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním, nedodržaním návodu alebo podmienok skladovania, mechanickým poškodením, zásahom tretej osoby alebo udalosťami vyššej moci.

3. Prevzatie zásielky a poškodenie pri doprave

1. Pri prevzatí zásielky Kupujúci skontroluje neporušenosť obalu a úplnosť dodávky.
2. Ak je obal zjavne poškodený alebo zásielka neúplná, odporúčame s dopravcom spísať škodový záznam a bezodkladne informovať Predávajúceho (ideálne s fotografiami).
3. Ak sa poškodenie obsahu zistí až po rozbalení, Kupujúci je povinný oznámiť túto skutočnosť bez zbytočného odkladu a zaslať fotodokumentáciu.

4. Uplatnenie reklamácie – postup

1. Reklamáciu uplatnite písomne e-mailom na info@moanads.sk alebo poštou.
2. V oznámení uveďte:

   • číslo objednávky/faktúry,

   • meno a kontaktné údaje,

   • označenie tovaru, dátum prevzatia,

   • popis vady a kedy sa prejavila,

   • požadovaný spôsob vybavenia (oprava/výmena/zľava/odstúpenie),

   • fotografie vady a balenia (ak sú k dispozícii).

3. Po podaní reklamácie Vám zašleme potvrdenie o prijatí a pokyny na zaslanie tovaru (RMA).
4. Tovar zasielajte čistý, primerane zabalený, aby sa predišlo poškodeniu pri preprave. Dobierky nepreberáme.
5. Odporúčame priložiť kópiu dokladu o kúpe a reklamačný formulár (ak ho používate).

5. Náklady a doprava pri reklamácii

1. Pri uznanej reklamácii hradí Predávajúci náklady účelne vynaložené Kupujúcim na zaslanie tovaru späť (štandardné poštovné). Spôsob preplatenia dohodneme pri vybavení reklamácie.
2. Pred odoslaním tovaru si, prosím, vyžiadajte pokyny – v odôvodnených prípadoch vieme zabezpečiť spätný štítok alebo zvoz.
3. Pri neoprávnenej reklamácii môže Predávajúci požadovať náhradu preukázaných nákladov (diagnostika, doprava).

6. Lehota vybavenia a priebeh

1. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa s Kupujúcim nedohodne dlhšia lehota.
2. O spôsobe vybavenia reklamácie bude Kupujúci písomne informovaný. Po vybavení reklamácie Predávajúci vydá písomné potvrdenie (reklamačný protokol).
3. Ak sa reklamácia v lehote 30 dní nevybaví, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

7. Spôsoby vybavenia reklamácie

1. Odstrániteľná vada: bezplatná oprava alebo výmena (podľa povahy vady a dostupnosti).
2. Neodstrániteľná vada alebo opakovaný výskyt vady po oprave: výmena, primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie kúpnej ceny).
3. Väčší počet rôznych vád súčasne: Kupujúci môže požadovať výmenu alebo odstúpiť od zmluvy.
4. Zľava z ceny je primeraná povahe a rozsahu vady; pri odstúpení sa vracia zaplatená cena rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci (ak sa strany nedohodnú inak).

8. Špecifiká pre niektoré druhy tovaru

1. Výživové doplnky/potraviny: reklamácia sa posudzuje s ohľadom na dátum minimálnej trvanlivosti/dátum spotreby a podmienky skladovania. V prípade zápachu, chuti, konzistencie alebo zjavnej výrobnej vady je potrebné dodať fotodokumentáciu a (ak sa vyžaduje) vzorku/obal s identifikáciou šarže.
2. Kozmetika: zohľadňuje sa správne skladovanie a použitie; pri podozrení na alergickú reakciu priložte fotodokumentáciu a časový priebeh po aplikácii.
3. Tlačoviny a papierové výrobky: drobné rozdiely v odtieni či štruktúre papiera nie sú vadou, pokiaľ sú v rámci bežnej tolerancie výroby.

9. Vrátenie tovaru po vybavení reklamácie

1. Opravený alebo vymenený tovar bude doručený spôsobom dohodnutým počas vybavenia reklamácie.
2. Neprevzaté reklamované zásielky je Predávajúci oprávnený uskladniť; po márnych výzvach na prevzatie môže požadovať úhradu nákladov na skladovanie a opätovné doručenie.

10. Uplatnenie práv – spotrebiteľ vs. podnikateľ

1. Spotrebitelia uplatňujú práva podľa tejto politiky a príslušných právnych predpisov.
2. Podnikatelia uplatňujú práva z vád podľa príslušnej právnej úpravy a dojednaných zmluvných podmienok; zmluvná záruka sa poskytuje len, ak bola výslovne dohodnutá.

11. Alternatívne riešenie sporov

1. Vzniknuté spory sa Predávajúci a Kupujúci usilujú riešiť zmierlivo.
2. Spotrebiteľ je oprávnený obrátiť sa s návrhom na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu na príslušný orgán (napr. Slovenskú obchodnú inšpekciu) alebo využiť platformu pre riešenie sporov online (ODR).
3. Uplatnením reklamácie nie sú dotknuté práva Kupujúceho na náhradu škody či iné zákonné nároky.

12. Záverečné ustanovenia

1. Tieto Reklamačné podmienky môžu byť aktualizované; nová verzia je účinná dňom zverejnenia na webovej stránke E-shopu.
2. Ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako neplatné alebo neúčinné, platnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá; nahradí sa ustanovením s obdobným účelom a významom.