Reklamačný poriadok

Článok I. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.moanads.sk, ako aj postup pri odstúpení od zmluvy uzatvorenej na diaľku.

Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je:

MOANA DS s. r. o.
Koplotovce 335
920 01 Koplotovce
Slovenská republika

IČO: 51718481
DIČ: 2120773875
IČ DPH: SK2120773875

Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 42374/T.

E-mail: info@moanads.sk
Tel.: +421 949 137 918
Web: www.moanads.sk

Bankové spojenie:
Fio banka: 2801454773/8330
IBAN/SWIFT: SK75 8330 0000 0028 0145 4773 / FIOZSKBAXXX

ďalej len „predávajúci“.

Kupujúcim je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila s predávajúcim kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu, ďalej len „kupujúci“.

Spotrebiteľom je kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, ďalej len „spotrebiteľ“.

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok predávajúceho. Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia všeobecnými obchodnými podmienkami a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Článok II. Zodpovednosť za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že dodaný tovar pri prevzatí nemá vady, zodpovedá popisu uvedenému v internetovom obchode, má vlastnosti dohodnuté v kúpnej zmluve alebo vlastnosti obvyklé pri tovare rovnakého druhu a je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa.

Za vadu tovaru sa považuje najmä stav, keď tovar:

• nezodpovedá dohodnutému alebo obvyklému popisu,
• nemá vlastnosti uvedené pri produkte alebo na jeho obale,
• nie je dodaný v dohodnutom množstve, kvalite alebo vyhotovení,
• je poškodený alebo nepoužiteľný z dôvodu, ktorý nebol spôsobený kupujúcim,
• má inú preukázateľnú výrobnú, materiálovú alebo kvalitatívnu vadu.

Pri potravinách, výživových doplnkoch a produktoch určených na konzumáciu sa zodpovednosť za vady posudzuje najmä s prihliadnutím na dátum minimálnej trvanlivosti, dátum spotreby, číslo šarže, neporušenosť obalu a dodržanie podmienok skladovania uvedených na obale produktu.

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:

• nesprávnym používaním produktu,
• nedodržaním odporúčaného dávkovania alebo spôsobu použitia,
• nedodržaním podmienok skladovania,
• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
• prirodzeným opotrebením, ak je pri danom tovare relevantné,
• zásahom tretej osoby,
• okolnosťami vyššej moci.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na rozdiely, ktoré vyplývajú z prirodzenej povahy produktu a nepredstavujú vadu, najmä primerané rozdiely vo farbe, vôni, konzistencii alebo vzhľade, ak sú obvyklé pri danom type produktu a nemajú vplyv na jeho bezpečnosť alebo použiteľnosť.

Článok III. Záručná doba a lehota na vytknutie vady

Pri kúpe tovaru spotrebiteľom zodpovedá predávajúci za vady v rozsahu a počas doby ustanovenej platnými právnymi predpismi.

Pri spotrebiteľskom predaji je všeobecná zákonná doba zodpovednosti za vady pri novom tovare spravidla 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak právne predpisy alebo povaha tovaru neustanovujú inak.

Pri tovare, na ktorom je uvedený dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby, môže byť možnosť uplatnenia práv z vád obmedzená týmto dátumom, najmä ak vada súvisí s uplynutím použiteľnosti produktu alebo s nesprávnym skladovaním po prevzatí tovaru.

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil, najneskôr však v zákonom stanovenej lehote.

Ak sa vada prejaví v zákonom stanovenej dobe od prevzatia tovaru, uplatnia sa zákonné predpoklady týkajúce sa existencie vady pri prevzatí, pokiaľ to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru alebo vady.

Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, uplatňuje práva z vád podľa príslušných právnych predpisov a dohodnutých zmluvných podmienok.

Článok IV. Prevzatie zásielky a poškodenie pri doprave

Kupujúci je pri prevzatí zásielky povinný skontrolovať najmä neporušenosť obalu zásielky a úplnosť dodávky.

Ak je obal zásielky zjavne poškodený alebo zásielka javí známky neoprávnenej manipulácie, odporúča sa kupujúcemu zásielku neprevziať alebo spísať s dopravcom škodový záznam.

V prípade poškodenia zásielky odporúča predávajúci kupujúcemu bezodkladne kontaktovať predávajúceho na e-mailovej adrese info@moanads.sk a priložiť fotodokumentáciu poškodenia zásielky, obalu a tovaru.

Ak kupujúci zistí poškodenie obsahu zásielky až po jej rozbalení, je povinný oznámiť túto skutočnosť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po zistení poškodenia.

Neskoršie oznámenie poškodenia zásielky nevylučuje práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady, môže však sťažiť preukázanie, že k poškodeniu došlo počas dopravy.

Článok V. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu alebo vytknutie vady uplatniť najmä:

• prostredníctvom elektronického reklamačného formulára dostupného na webovej stránke predávajúceho,
• e-mailom na adrese info@moanads.sk,
• písomne na adrese predávajúceho: MOANA DS s. r. o., Koplotovce 335, 920 01 Koplotovce, Slovenská republika.

Predávajúci odporúča kupujúcemu využiť prednostne elektronický reklamačný formulár, ak je dostupný na webovej stránke. Elektronický formulár slúži na rýchlejšie spracovanie reklamácie a presnejšie priradenie reklamácie ku konkrétnej objednávke.

Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie najmä:

• meno a priezvisko,
• e-mailovú adresu a telefónne číslo,
• číslo objednávky alebo faktúry,
• označenie reklamovaného tovaru,
• dátum prevzatia tovaru,
• popis vady,
• informáciu, kedy a ako sa vada prejavila,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak ho kupujúci vie určiť,
• fotodokumentáciu vady, obalu, etikety alebo šarže, ak je to vzhľadom na povahu vady vhodné.

Ak kupujúci neuvedie všetky potrebné údaje, predávajúci je oprávnený požiadať ho o doplnenie informácií potrebných na riadne posúdenie reklamácie.

Po prijatí reklamácie predávajúci zašle kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie alebo informáciu o ďalšom postupe, najmä pokyny k zaslaniu reklamovaného tovaru, ak je jeho zaslanie potrebné.

Kupujúci je povinný zaslať reklamovaný tovar čistý, bezpečne a primerane zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.

Článok VI. Elektronická reklamácia

Predávajúci umožňuje kupujúcemu uplatniť reklamáciu elektronicky prostredníctvom formulára dostupného na webovej stránke predávajúceho.

Elektronický reklamačný formulár je určený na oznámenie vady tovaru a začatie reklamačného konania.

Po odoslaní elektronického reklamačného formulára bude kupujúcemu zaslané potvrdenie o prijatí reklamácie na e-mailovú adresu uvedenú vo formulári alebo v zákazníckom účte.

Ak bude na posúdenie reklamácie potrebné doručiť reklamovaný tovar predávajúcemu, predávajúci kupujúcemu zašle pokyny na jeho doručenie.

Elektronické uplatnenie reklamácie nenahrádza povinnosť kupujúceho doručiť reklamovaný tovar predávajúcemu, ak je fyzické posúdenie tovaru potrebné na vybavenie reklamácie.

Predávajúci je oprávnený komunikovať s kupujúcim v reklamačnom konaní elektronicky, najmä prostredníctvom e-mailu uvedeného kupujúcim.

Článok VII. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je spravidla 14 dní odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou, ak právne predpisy neustanovujú inú lehotu.

Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy oznámiť predávajúcemu najmä:

• prostredníctvom elektronického formulára na odstúpenie od zmluvy dostupného na webovej stránke predávajúceho,
• e-mailom na adrese info@moanads.sk,
• písomne na adrese predávajúceho: MOANA DS s. r. o., Koplotovce 335, 920 01 Koplotovce, Slovenská republika.

Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však jeho povinnosťou. Podstatné je, aby z oznámenia spotrebiteľa jednoznačne vyplývalo, že odstupuje od konkrétnej zmluvy alebo objednávky.

Pri odstúpení od zmluvy spotrebiteľ uvedie najmä:

• meno a priezvisko,
• číslo objednávky,
• označenie tovaru, ktorého sa odstúpenie týka,
• dátum objednania a dátum prevzatia tovaru,
• číslo bankového účtu na vrátenie platby, ak je potrebné,
• kontaktné údaje.

Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu v zákonnej lehote, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby v zákonnej lehote, spravidla rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platbu pred tým, ako mu bude tovar doručený späť, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, pokiaľ právne predpisy alebo predávajúci neurčia inak.

Článok VIII. Elektronické odstúpenie od zmluvy

Predávajúci umožňuje spotrebiteľovi uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy aj elektronicky, najmä prostredníctvom online formulára dostupného na webovej stránke predávajúceho.

Elektronický formulár na odstúpenie od zmluvy slúži na jednoduché a jednoznačné oznámenie spotrebiteľa, že odstupuje od zmluvy uzatvorenej na diaľku.

Po odoslaní elektronického formulára na odstúpenie od zmluvy predávajúci potvrdí spotrebiteľovi prijatie odstúpenia na e-mailovú adresu uvedenú vo formulári alebo v zákazníckom účte.

Ak je na webovej stránke dostupné samostatné tlačidlo alebo online funkcia na odstúpenie od zmluvy, môže byť označená najmä ako „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo iným jednoznačným označením, z ktorého je zrejmé, že jeho použitím spotrebiteľ uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy.

Použitie elektronického formulára alebo tlačidla na odstúpenie od zmluvy nemá vplyv na povinnosť spotrebiteľa vrátiť tovar predávajúcemu, ak sa odstúpenie týka už dodaného tovaru.

Predávajúci odporúča spotrebiteľovi uchovať si potvrdenie o odoslaní elektronického formulára a potvrdenie o odoslaní tovaru späť predávajúcemu.

Článok IX. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ berie na vedomie, že v prípadoch ustanovených právnymi predpismi nemôže od zmluvy odstúpiť.

Pri tovare predávanom v internetovom obchode môže ísť najmä o tovar, ktorý bol dodaný v uzavretom ochrannom obale a po dodaní bol z tohto obalu vyňatý, pričom ho nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov.

Toto ustanovenie môže byť relevantné najmä pri výživových doplnkoch, potravinách, kozmetike alebo inom tovare určenom na konzumáciu alebo hygienické použitie.

Výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje len na odstúpenie od zmluvy pri bezvadnom tovare. Nevylučuje právo kupujúceho reklamovať tovar, ak má tovar vadu.

Článok X. Náklady pri reklamácii a vrátení tovaru

Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

Predávajúci odporúča kupujúcemu, aby si pred zaslaním reklamovaného tovaru vyžiadal pokyny k doručeniu. V odôvodnených prípadoch môže predávajúci zabezpečiť spätný štítok, zvoz alebo iný spôsob doručenia reklamovaného tovaru.

Ak kupujúci zašle reklamovaný tovar bez predchádzajúcej dohody spôsobom, ktorý je neprimerane nákladný, predávajúci je oprávnený posúdiť primeranosť požadovanej náhrady nákladov.

Pri neoprávnenej reklamácii môže predávajúci požadovať náhradu preukázaných a účelne vynaložených nákladov, ak to umožňujú právne predpisy.

Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ právne predpisy alebo predávajúci neurčia inak.

Článok XI. Lehota a spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote.

Pri spotrebiteľskej reklamácii platí, že vada má byť odstránená v primeranej lehote, spravidla najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

O prijatí reklamácie a o jej vybavení bude kupujúci informovaný písomne alebo elektronicky, najmä e-mailom.

Po vybavení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o vybavení reklamácie, ak to vyžadujú právne predpisy.

Reklamácia môže byť vybavená najmä:

• odstránením vady,
• výmenou tovaru,
• dodaním chýbajúceho tovaru alebo jeho časti,
• primeranou zľavou z kúpnej ceny,
• vrátením kúpnej ceny pri odstúpení od zmluvy,
• odôvodneným zamietnutím reklamácie.

Ak predávajúci reklamáciu zamietne, oznámi kupujúcemu dôvod zamietnutia.

Článok XII. Práva kupujúceho pri vadnom tovare

Ak má tovar vadu, kupujúci má práva vyplývajúce z príslušných právnych predpisov.

Spotrebiteľ môže podľa povahy vady a zákonných podmienok požadovať najmä:

• odstránenie vady,
• výmenu tovaru,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpenie od zmluvy.

Predávajúci je oprávnený zvoliť primeraný spôsob vybavenia reklamácie v súlade s právnymi predpismi, povahou vady, dostupnosťou tovaru a primeranosťou nákladov.

Pri neodstrániteľnej vade, opakovanom výskyte vady alebo väčšom počte vád sa postupuje podľa platných právnych predpisov.

Primeraná zľava z kúpnej ceny sa určí s prihliadnutím na povahu a rozsah vady.

Pri odstúpení od zmluvy z dôvodu uznanej reklamácie predávajúci vráti kupujúcemu zaplatenú cenu v zákonnej lehote, spravidla rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Článok XIII. Osobitné ustanovenia k výživovým doplnkom a produktom určeným na konzumáciu

Produkty predávané v internetovom obchode môžu zahŕňať výživové doplnky, doplnky stravy, potraviny alebo iné produkty určené na konzumáciu.

Pri reklamácii týchto produktov sa posudzuje najmä:

• dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby,
• číslo šarže,
• neporušenosť pôvodného obalu,
• spôsob skladovania po prevzatí tovaru,
• spôsob používania produktu,
• povaha vytýkanej vady.

Pri podozrení na výrobnú alebo kvalitatívnu vadu, napríklad nezvyčajný zápach, chuť, konzistenciu, poškodenie obalu alebo inú zjavne neštandardnú vlastnosť, je kupujúci povinný podľa možností priložiť fotodokumentáciu produktu, obalu, etikety a čísla šarže.

Predávajúci je oprávnený požiadať kupujúceho o doručenie reklamovaného produktu alebo jeho zvyšnej časti, ak je to potrebné na posúdenie reklamácie.

Kupujúci je povinný dodržiavať odporúčané dávkovanie, spôsob použitia, upozornenia a podmienky skladovania uvedené na obale produktu alebo v informáciách priložených k produktu.

Výživové doplnky nie sú lieky, nie sú určené na diagnostiku, liečbu ani prevenciu ochorení a nenahrádzajú pestrú a vyváženú stravu ani zdravý životný štýl.

Článok XIV. Vrátenie tovaru po vybavení reklamácie

Ak je reklamácia vybavená opravou alebo výmenou tovaru, predávajúci doručí opravený alebo vymenený tovar kupujúcemu spôsobom dohodnutým s kupujúcim alebo spôsobom primeraným okolnostiam.

Ak si kupujúci opravený, vymenený alebo reklamovaný tovar neprevezme, predávajúci ho môže vyzvať na prevzatie.

Ak kupujúci nereaguje na výzvu na prevzatie alebo si tovar bez oprávneného dôvodu neprevezme, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených so skladovaním, opakovaným doručením alebo vrátením zásielky, ak to umožňujú právne predpisy.

Článok XV. Rozdiel medzi reklamáciou a odstúpením od zmluvy

Reklamácia je uplatnenie práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru.

Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu je právo spotrebiteľa pri zmluve uzatvorenej na diaľku, ktoré možno uplatniť v zákonnej lehote, ak nie je daná zákonná výnimka.

Ak má tovar vadu, kupujúci uplatňuje reklamáciu alebo vytknutie vady.

Ak spotrebiteľ vracia bezvadný tovar v zákonnej lehote bez uvedenia dôvodu, ide o odstúpenie od zmluvy.

Použitie správneho elektronického formulára pomáha rýchlejšiemu spracovaniu požiadavky. Ak kupujúci použije nesprávny formulár, predávajúci posúdi obsah podania podľa jeho skutočného významu.

Článok XVI. Alternatívne riešenie sporov

Predávajúci a kupujúci sa usilujú riešiť prípadné spory prednostne zmierlivou cestou.

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava

Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online, ak je dostupná podľa príslušných právnych predpisov.

Článok XVII. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je dostupný na webovej stránke predávajúceho.

Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať.

Na reklamáciu sa vzťahuje reklamačný poriadok účinný v čase uplatnenia reklamácie, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

Ak sa niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť, účinnosť alebo vykonateľnosť ostatných ustanovení.

Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia všeobecnými obchodnými podmienkami predávajúceho a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa: 1.6.2026