Všeobecné obchodní podmínky

platné od: 15.10.2025

I. Provozovatel e-shopu

1. Provozovatelem internetového obchodu moanads.sk (dále jen „E-shop“ nebo „Prodávající“) je:
   MOANA DS, s. r. o.
   Sídlo: 335, 920 01 Koplotovce, Slovenská republika
   IČO: 51718481
   DIČ: 2120773875
   IČ DPH: SK2120773875
   Zápis v OR SR: Okresní soud Trnava, oddíl Sro, vložka č. 42374/T
2. Kontaktní údaje pro spotřebitele (e-mail, telefon, korespondenční adresa pro reklamace a odstoupení) jsou uvedeny v sekci „Kontakt“ E-shopu. Zásilky a písemnosti lze doručovat i na sídlo Prodávajícího.
3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti Prodávajícího a fyzických či právnických osob (dále jen „Kupující“ nebo „Zákazník“) při nákupu zboží a/nebo objednávání služeb prostřednictvím E-shopu.
4. Smluvní vztahy se řídí příslušnými právními předpisy. U spotřebitelských smluv uzavíraných se spotřebitelem s bydlištěm v České republice se uplatní kogentní (zákonem vyžadovaná) ochrana spotřebitele podle českých právních předpisů. Smlouva je uzavírána v českém jazyce.

II. Vymezení pojmů

• Spotřebitel: fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání.

• Podnikatel: osoba jedná-li při uzavírání a plnění smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti.

• Kupující: spotřebitel nebo podnikatel, který uzavírá s Prodávajícím smlouvu.

• Zboží: věci nabízené v E-shopu, zejména potraviny a doplňky stravy, přírodní kosmetika, příslušenství, tištěné produkty a další položky uvedené v nabídce.

• Služba: služba poskytovaná Prodávajícím, je-li v nabídce.

• Objednávka: návrh na uzavření smlouvy o koupi zboží / poskytnutí služby prostřednictvím E-shopu.

• Smlouva: kupní smlouva nebo smlouva o poskytnutí služby uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím potvrzením přijetí objednávky Prodávajícím.

III. Předběžné informace pro spotřebitele

1. Hlavní vlastnosti zboží, cena včetně daně z přidané hodnoty a všech poplatků, náklady na dopravu, způsob platby a dodání, jakož i poučení o právu na odstoupení jsou uvedeny u jednotlivých produktů a v průběhu objednávkového procesu.
2. Prodávající není vázán žádnými kodexy chování.
3. Technické kroky k uzavření smlouvy: výběr zboží, vložení do košíku, vyplnění údajů, volba dopravy a platby, kontrola objednávky a její odeslání tlačítkem „Objednat s povinností platby“ (nebo rovnocenným označením).
4. Kupující má před odesláním objednávky možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje a opravit chyby.
5. Podmínkou odeslání objednávky je potvrzení seznámení se s těmito VOP a se zásadami zpracování osobních údajů.
6. Uzavřená smlouva je Prodávajícím archivována po dobu nezbytnou k jejímu splnění a pro plnění zákonných povinností; není přístupná třetím osobám.

IV. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Odesláním objednávky Kupující činí závazný návrh na uzavření smlouvy.
2. Po odeslání objednávky obdrží Kupující automatické potvrzení přijetí objednávky na e-mail (informační charakter). Smlouva je uzavřena až výslovným potvrzením objednávky Prodávajícím (typicky e-mailem o přijetí do zpracování / odeslání).
3. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména z důvodu nedostupnosti zboží, zjevné chyby v ceně, neúspěšné autorizace platby nebo podezření na zneužití. V takovém případě budou vráceny veškeré již přijaté platby.
4. Kupující je povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje; za škodu způsobenou uvedením nesprávných údajů odpovídá Kupující.

V. Ceny, měna a slevy

1. Pro prodej zákazníkům v České republice jsou ceny uváděny v českých korunách (Kč) včetně DPH a všech daní; před odesláním objednávky se zobrazí konečná cena včetně zvoleného způsobu dopravy a případných poplatků.
2. Prodávající je oprávněn ceny měnit; změna se netýká již potvrzených objednávek.
3. Akce a slevy jsou časově omezené nebo do vyprodání zásob; konkrétní podmínky jsou uvedeny u dané akce.
4. Slevové kupóny a jiné zvýhodnění zpravidla nelze kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak. Při odstoupení od smlouvy se hodnota využitého kupónu nevrací v penězích; může být znovu aktivována jako kupón, pokud to povaha akce umožňuje.
5. Při informování o slevách Prodávající uvádí i předchozí cenu v souladu s právní úpravou informování o slevě.

VI. Platební podmínky

1. Nabízené platební metody:

   • online platba kartou prostřednictvím platební brány,

   • bankovní převod na účet Prodávajícího,

   • dobírka (platba při převzetí),

   • další metody uvedené v košíku.

2. Při platbě převodem je Kupující povinen uhradit částku ve lhůtě uvedené v platebních pokynech; po marném uplynutí lhůty může být objednávka zrušena.

3. Daňový doklad (faktura) je vystaven a doručen elektronicky, případně přiložen k zásilce podle povahy zboží.

4. Až do úplného zaplacení kupní ceny zůstává zboží ve vlastnictví Prodávajícího (výhrada vlastnického práva).

VII. Dodání zboží

1. Způsoby dopravy: zejména kurýrní služby a výdejní místa (např. Packeta), Česká pošta, GLS; aktuální možnosti jsou vždy uvedeny v košíku.
2. Dodací lhůta závisí na dostupnosti zboží a zvoleném způsobu dopravy. Není-li dohodnuto jinak, Prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní od uzavření smlouvy.
3. Náklady na dopravu se zobrazují v košíku před odesláním objednávky. Je-li nutné opakované doručení nebo jiný způsob doručení z důvodů na straně Kupujícího, může Prodávající účtovat dodatečné náklady.
4. Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího okamžikem převzetí zásilky od dopravce. Při zjevném poškození obalu je Kupující povinen s dopravcem sepsat škodní zápis a neprodleně informovat Prodávajícího.
5. Kupující je povinen zásilku převzít. Nepřevzaté zásilky z důvodů na straně Kupujícího může Prodávající považovat za porušení povinnosti a uplatnit náhradu účelně vynaložených nákladů (poštovné, balné, skladné, administrativa).

VIII. Zákaznický účet

1. Kupující si může založit zákaznický účet. Při registraci je povinen uvádět pravdivé údaje a udržovat je aktuální.
2. Prodávající je oprávněn účet zrušit, zejména dojde-li k jeho zneužití, porušení povinností Kupujícího nebo dlouhodobé neaktivitě.
3. Kupující odpovídá za zabezpečení přístupových údajů a za zneužití účtu třetími osobami.

IX. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží; u smlouvy o poskytnutí služby ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.
2. K uplatnění práva postačuje v uvedené lhůtě odeslat Prodávajícímu jednoznačné prohlášení o odstoupení (poštou nebo e-mailem). Doporučuje se uvést číslo objednávky, datum nákupu, identifikaci Kupujícího, označení zboží/služby a způsob vrácení peněz.
3. Spotřebitel je povinen zaslat zboží zpět nebo je předat Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese Spotřebitel, neurčí-li Prodávající jinak.
4. Prodávající vrátí Spotřebiteli všechny přijaté platby včetně nákladů na dodání v rozsahu nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu bylo doručeno odstoupení. Prodávající je oprávněn vrácení platby odložit do doby obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.
5. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec nezbytný k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.
6. Výjimky z práva na odstoupení: právo odstoupit se nevztahuje zejména na:

   • zboží upravené podle přání Spotřebitele nebo pro jeho osobu,

   • zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou minimální trvanlivosti,

   • zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné z hygienických důvodů vrátit a které Spotřebitel po dodání porušil (typicky kosmetika, doplňky stravy, potraviny),

   • zvukové či obrazové nahrávky a počítačové programy v zapečetěném obalu, pokud byl tento obal po dodání porušen,

   • poskytování digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči, pokud bylo zahájeno s výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty k odstoupení a Spotřebitel byl poučen o ztrátě práva odstoupit.

X. Záruka, odpovědnost za vady a reklamace

1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá popisu a je vhodné ke smluvenému účelu.
2. Zákonná odpovědnost za vady činí 24 měsíců od převzetí zboží, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak nebo nevyplývá-li z povahy zboží (u potravin a doplňků stravy se posuzuje s ohledem na datum minimální trvanlivosti/spotřeby).
3. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokáže-li se opak.
4. Reklamace se uplatňuje bez zbytečného odkladu po zjištění vady – písemně e-mailem nebo listinně. Pro urychlení se doporučuje uvést číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a přiložit fotodokumentaci.
5. Místo pro uplatnění reklamace je korespondenční adresa Prodávajícího uvedená v sekci „Kontakt“. Zboží zasílejte čisté a bezpečně zabalené.
6. Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se s Kupujícím na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty má Spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
7. Při oprávněné reklamaci má Spotřebitel právo zejména na bezplatnou opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo, jde-li o vadu podstatnou, na odstoupení od smlouvy.
8. Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným užíváním, skladováním v rozporu s návodem, mechanickým poškozením nebo zásahem třetí osoby.
9. Účelně vynaložené náklady spojené s uznanou reklamací nese Prodávající; v případě neoprávněné reklamace může požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů.

XI. Bezpečnost a používání produktů

1. Doplňky stravy nejsou náhradou pestré a vyvážené stravy. Dodržujte doporučené dávkování a způsob skladování uvedené na obalu. Uchovávejte mimo dosah dětí.
2. Kosmetika: respektujte seznam ingrediencí a doporučení k testu snášenlivosti.
3. Prodávající neodpovídá za škody způsobené nesprávným použitím či skladováním výrobků v rozporu s návodem.

XII. Odpovědnost a náhrada škody

1. Prodávající neodpovídá za dočasnou nedostupnost E-shopu způsobenou údržbou, výpadky na straně třetích osob nebo vyšší mocí.
2. U smluv uzavíraných s Podnikatelem se odpovědnost Prodávajícího za škodu omezuje na částku odpovídající ceně příslušné objednávky; omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně či z hrubé nedbalosti a na újmu na zdraví.

XIII. Ochrana osobních údajů a cookies

1. Prodávající zpracovává osobní údaje v nezbytném rozsahu zejména pro vyřízení objednávky, doručení, vyřízení reklamací, účetní a daňové povinnosti, zákaznickou podporu a ochranu svých práv.
2. Právní základy, rozsah zpracování, doby uchování, práva subjektů údajů (zejména právo na přístup, opravu, výmaz, omezení, námitku a přenositelnost) a příjemci údajů jsou podrobně popsány v samostatných zásadách zpracování osobních údajů dostupných v E-shopu.
3. Obchodní sdělení (newsletter) jsou zasílána pouze na základě souhlasu nebo oprávněného zájmu v souladu s právní úpravou; odhlášení je možné kdykoli.
4. E-shop používá soubory cookies. Podrobnosti o typech cookies, účelu a době uložení jsou uvedeny v zásadách používání cookies; volby nastavení jsou dostupné v liště cookies.

XIV. Recenze a jejich ověřování

1. Zobrazuje-li E-shop recenze, Prodávající uvádí, zda a jak ověřuje, že pocházejí od skutečných zákazníků (např. výzvou k hodnocení po dokončení objednávky).
2. Recenze mohou být moderovány za účelem odstranění vulgarismů, spamu či osobních údajů; věcná kritika není důvodem k odstranění.

XV. Alternativní řešení sporů a dozor

1. Spor se Prodávající a Kupující snaží řešit přednostně smírně.
2. Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) jako příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. K mimosoudnímu řešení lze využít i evropskou platformu pro řešení sporů online (ODR).
3. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává zejména ČOI; dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

XVI. Elektronická komunikace a doručování

1. Kupující souhlasí s využíváním prostředků komunikace na dálku.
2. Za doručené se považují e-maily zaslané na adresu uvedenou Kupujícím v objednávce; listovní zásilky na adresu Kupujícího nebo na sídlo Prodávajícího.

XVII. Dárky a bonusy

1. Dárky poskytované k nákupu nelze samostatně reklamovat; při odstoupení od smlouvy je Kupující povinen dárek vrátit spolu se zbožím, jinak může být jeho hodnota započtena.

XVIII. Zvláštní ustanovení pro Podnikatele

1. Ustanovení o právu na odstoupení, odpovědnosti za vady a záruce se u Podnikatelů řídí příslušnými právními předpisy a dohodou stran; smluvní záruka je poskytována jen, je-li výslovně sjednána.
2. Smluvní pokuty, úroky z prodlení a náhrada nákladů se řídí dohodou stran a obecnou právní úpravou.

XIX. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím, které nejsou výslovně upraveny těmito VOP, se řídí obecně závaznými právními předpisy.
2. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné či neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení; neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, jehož smysl se co nejvíce blíží původnímu účelu.
3. Prodávající je oprávněn VOP měnit; nová verze je účinná dnem zveřejnění. Na smlouvy uzavřené před změnou VOP se použije verze platná v době uzavření smlouvy.
4. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem uvedeným v hlavičce.