Reklamace a vrácení zboží

Provozovatel: MOANA DS, s. r. o., 335, 920 01 Koplotovce, IČO: 51718481, DIČ: 2120773875, IČ DPH: SK2120773875
Kontakt (reklamace): info@moanads.sk poštovní adresa pro doručení reklamací: MOANA DS, s. r. o., 335, 920 01 Koplotovce
Účinnost od: 15.10.2025

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto Reklamační podmínky upravují uplatňování práv z vad zboží a služeb zakoupených v internetovém obchodě moanads.sk (dále „E-shop“).
2. Reklamační podmínky jsou nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí příslušnými právními předpisy.
3. Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel, který s Prodávajícím uzavřel kupní smlouvu.

2. Odpovědnost za vady a záruční lhůty

1. Prodávající odpovídá za to, že dodané zboží je při převzetí bez vad, odpovídá popisu, má sjednané nebo obvyklé vlastnosti a je vhodné pro účel, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá.
2. Zákonná odpovědnost za vady vůči spotřebiteli činí 24 měsíců od převzetí zboží, není-li u konkrétní položky uvedeno jinak nebo nevyplývá-li odlišná úprava z povahy zboží.
3. Domněnka vady: projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokáže-li se opak.
4. U potravin a doplnků stravy se odpovědnost za vady posuzuje s ohledem na datum minimální trvanlivosti / datum spotřeby a podmínky skladování uvedené na obalu.
5. U kosmetiky a výrobků hygienické povahy platí, že z hygienických důvodů nelze vrátit bezvadný produkt po porušení ochranného obalu v rámci odstoupení od smlouvy; to však nevylučuje reklamaci vady (např. vada materiálu, kontaminace, neobvyklý zápach, nekonzistentní textura) zjištěné po otevření.
6. Záruka se nevztahuje zejména na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným používáním, nedodržením návodu či skladovacích podmínek, mechanickým poškozením, zásahem třetí osoby nebo vyšší mocí.

3. Převzetí zásilky a poškození při dopravě

1. Při převzetí zásilky Kupující zkontroluje neporušenost obalu a úplnost dodávky.
2. Je-li obal zjevně poškozen nebo je zásilka neúplná, doporučujeme s dopravcem sepsat škodní zápis a neprodleně informovat Prodávajícího (ideálně s fotografiemi).
3. Zjistí-li se poškození obsahu až po rozbalení, je Kupující povinen tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit a zaslat fotodokumentaci.

4. Uplatnění reklamace – postup

1. Reklamaci uplatněte písemně e-mailem na info@moanads.sk nebo poštou.
2. V oznámení uveďte:

   • číslo objednávky/faktury,

   • jméno a kontaktní údaje,

   • označení zboží, datum převzetí,

   • popis vady a kdy se projevila,

   • požadovaný způsob vyřízení (oprava / výměna / sleva / odstoupení),

   • fotografie vady a balení (pokud jsou k dispozici).

3. Po podání reklamace vám zašleme potvrzení o přijetí a pokyny k zaslání zboží (RMA).
4. Zboží zasílejte čisté, přiměřeně zabalené tak, aby nedošlo k poškození při přepravě. Dobírky nepřebíráme.
5. Doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi a reklamační formulář (pokud jej používáte).

5. Náklady a doprava při reklamaci

1. Při uznané reklamaci hradí Prodávající účelně vynaložené náklady Kupujícího na zaslání zboží zpět (standardní poštovné). Způsob proplacení dohodneme při vyřízení reklamace.
2. Před odesláním zboží si prosím vyžádejte pokyny – v odůvodněných případech můžeme zajistit zpětný štítek nebo svoz.
3. Při neoprávněné reklamaci může Prodávající požadovat náhradu prokázaných nákladů (diagnostika, doprava).

6. Lhůta vyřízení a průběh

1. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se s Kupujícím delší lhůta.
2. O způsobu vyřízení reklamace bude Kupující písemně informován. Po vyřízení reklamace Prodávající vystaví písemné potvrzení (reklamační protokol).
3. Není-li reklamace v 30denní lhůtě vyřízena, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

7. Způsoby vyřízení reklamace

1. Odstranitelná vada: bezplatná oprava nebo výměna (podle povahy vady a dostupnosti).
2. Neodstranitelná vada nebo opakovaný výskyt vady po opravě: výměna, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy (vrácení kupní ceny).
3. Větší počet různých vad současně: Kupující může požadovat výměnu nebo odstoupit od smlouvy.
4. Sleva z ceny je přiměřená povaze a rozsahu vady; při odstoupení se vrací zaplacená cena stejným způsobem, jaký použil Kupující (nedohodnou-li se strany jinak).

8. Specifika pro některé druhy zboží

1. Doplňky stravy / potraviny: reklamace se posuzuje s ohledem na datum minimální trvanlivosti / datum spotřeby a podmínky skladování. V případě zápachu, chuti, konzistence nebo zjevné výrobní vady přiložte fotodokumentaci a (vyžaduje-li se) vzorek/obal s identifikací šarže.
2. Kosmetika: zohledňuje se správné skladování a použití; při podezření na alergickou reakci přiložte fotodokumentaci a časový průběh po aplikaci.
3. Tiskoviny a papírové výrobky: drobné rozdíly v odstínu či struktuře papíru nejsou vadou, pokud jsou v rámci běžné výrobní tolerance.

9. Vrácení zboží po vyřízení reklamace

1. Opravené nebo vyměněné zboží bude doručeno způsobem dohodnutým během vyřizování reklamace.
2. Nepřevzaté reklamované zásilky je Prodávající oprávněn uskladnit; po marných výzvách k převzetí může požadovat úhradu nákladů na skladování a opětovné doručení.

10. Uplatnění práv – spotřebitel vs. podnikatel

1. Spotřebitelé uplatňují svá práva dle tohoto řádu a příslušných právních předpisů.
2. Podnikatelé uplatňují práva z vad dle příslušné právní úpravy a sjednaných smluvních podmínek; smluvní záruka se poskytuje jen, byla-li výslovně dohodnuta.

11. Mimosoudní řešení sporů

1. Vzniklé spory se Prodávající a Kupující snaží řešit smírně.
2. Spotřebitel je oprávněn obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu na příslušný subjekt, zejména na Českou obchodní inspekci (ČOI), a/nebo využít platformu pro řešení sporů online (ODR).
3. Uplatněním reklamace nejsou dotčena práva Kupujícího na náhradu škody či jiné zákonné nároky.

12. Závěrečná ustanovení

1. Tyto Reklamační podmínky mohou být aktualizovány; nová verze je účinná dnem zveřejnění na webové stránce E-shopu.
2. Ukáže-li se některé ustanovení jako neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení; nahradí se ustanovením s obdobným účelem a významem.