Prečo sú často kladené otázky dôležité?

Stránka často kladené otázky poskytuje návštevníkom rýchle a prehľadné odpovede na najbežnejšie dotazy. Zlepšuje orientáciu na webe, zrýchľuje rozhodovací proces a znižuje potrebu kontaktovať zákaznícku podporu.

Čo nájdete v sekcii často kladené otázky?

V tejto sekcii sú spracované informácie o produktoch, objednávkach, platbách, doručení a technických postupoch. Obsah je optimalizovaný pre vyhľadávanie a pravidelne aktualizovaný, aby bol vždy relevantný.

Produkty

Najčastejšie dotazy k používaniu, skladovaniu a výhodám jednotlivých produktov.

Objednávky a platby

Praktické informácie o procese objednávky, dostupných platobných možnostiach a riešení najčastejších problémov.

Doprava a doručenie

Prehľad možností dopravy, odhadované časy doručenia a riešenie situácií, keď zásielka mešká.

Potrebujete odpoveď, ktorú ste nenašli?

Ak stránka často kladené otázky neobsahuje potrebnú informáciu, zákaznícky servis je pripravený poskytnúť podporu prostredníctvom e-mailu alebo kontaktného formulára.

Nákup

Ako si môžem objednať produkty?

Produkty si vyberiete v katalógu, vložíte ich do košíka a následne dokončíte objednávku cez pokladňu.

Je možné urobiť objednávku aj bez registrácie?

Áno, môžete nakupovať ako hosť.

Môžem po odoslaní objednávku zmeniť alebo zrušiť?

Ak objednávka ešte nebola odoslaná, kontaktujte nás čo najskôr – zmenu alebo zrušenie vybavíme.

Ako sa dozviem, že objednávka bola prijatá?

Po odoslaní objednávky dostanete potvrdenie e-mailom.

Kedy bude moja objednávka doručená?

Štandardne doručujeme do 2–4 pracovných dní. Pri každom produkte je uvedená predpokladaná doba dodania.

Aké spôsoby dopravy ponúkate?

Balíky posielame cez Packetu, GLS a Slovenskú poštu.

Aké možnosti platby sú k dispozícii?

Dobierka a bankový prevod.

Registrácia a účet

Ako si vytvorím účet?

Na hornej lište kliknite na „Môj účet“ a vyplňte požadované údaje, alebo pri vytváraní objednávky.

Aké výhody má účet?

V účte môžete sledovať stav objednávok, ukladať si adresy pre rýchlejšie nákupy a spravovať svoje údaje.

Zabudol/Zabudla som heslo. Čo mám robiť?

Na prihlasovacej stránke kliknite na „Zabudnuté heslo?“ a postupujte podľa pokynov.

Môžem si v účte zmeniť dodaciu adresu?

Áno, v časti „Môj účet“ si môžete kedykoľvek upraviť fakturačnú alebo dodaciu adresu.

Reklamácie a vrátenie tovaru

Ako môžem reklamovať produkt?

Napíšte nám e-mail alebo použite reklamačný formulár. Pošleme vám inštrukcie, ako produkt zaslať späť.

Koľko trvá vybavenie reklamácie?

Najneskôr do 30 dní od doručenia reklamovaného produktu, spravidla však rýchlejšie.

Kto hradí poštovné pri reklamácii?

Ak je reklamácia oprávnená, náklady na dopravu vám preplatíme alebo poskytneme bezplatný spätný štítok.

Čo ak dostanem poškodený tovar?

Bezodkladne nás kontaktujte s fotografiou poškodenia a dohodneme sa na výmene alebo vrátení.

Dostal/Dostala som iný produkt, ako som si objednal/a. Čo teraz?

Ospravedlňujeme sa za chybu, samozrejme vám zašleme správny produkt alebo vrátime peniaze.

Môžem vrátiť tovar bez udania dôvodu?

Áno, podľa zákona máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia tovaru.

Ako mám tovar správne zabaliť na vrátenie?

Produkt zabaľte tak, aby sa nepoškodil pri preprave – ideálne v pôvodnom obale.

Ako prebieha vrátenie peňazí?

Peniaze vám po prijatí a kontrole vráteného tovaru zašleme späť na účet, do 14 pracovných dní.