Zásady ochrany osobných údajov – GDPR

Účinnosť od: 15.10.2025

1. Kto je prevádzkovateľ

Prevádzkovateľ: MOANA DS, s. r. o.
Sídlo: 335, 920 01 Koplotovce, Slovenská republika
IČO: 51718481
DIČ: 2120773875
IČ DPH: SK2120773875

Spoločnosť neurčila zodpovednú osobu (DPO), keďže jej povinné určenie nevyplýva z povahy a rozsahu spracúvania.

2. Základné zásady

Osobné údaje spracúvame zákonne, korektne a transparentne, v primeranom rozsahu a len počas nevyhnutného času. Uplatňujeme zásadu minimalizácie údajov, integritu a dôvernosť (primerané technické a organizačné opatrenia).

3. Aké údaje spracúvame

V závislosti od účelu ide najmä o tieto kategórie:

Identifikačné a kontaktné údaje: meno, priezvisko, fakturačná/doručovacia adresa, e-mail, telefón.
Údaje o objednávke a zmluvnom vzťahu: obsah košíka, číslo objednávky, spôsob dopravy/platby, suma, stav platby a doručenia, komunikácia k objednávke, reklamácie a záruky.
Účtovné a daňové údaje: údaje na daňových dokladoch, platby, číslo účtu (pri refundácii).
Údaje zákazníckeho účtu: prihlasovací e-mail, história objednávok, nastavenia účtu.
Marketing a podpora: súhlas s newsletterom, preferencie, segmenty, odpovede v kampaniach, komunikácia so zákazníckou podporou.
Technické/log údaje: IP adresa, čas prístupu, identifikátory zariadenia/systémové logy (na bezpečnosť a prevádzku).
(Podrobnosti o cookies a analytike sú v samostatnej Politike súborov cookie.)

4. Účely a právne základy spracúvania

4.1 Realizácia objednávky a plnenie zmluvy

Účel: vybavenie objednávky, doručenie, správa zmluvy, záruky a reklamácie.
Právny základ: plnenie zmluvy a predzmluvné opatrenia.
Rozsah: identifikačné a kontaktné údaje, údaje o objednávke, komunikácia.
Doba uchovávania: po dobu trvania zmluvy a následne podľa zákonných lehôt (viď časť 8).

4.2 Účtovné a daňové povinnosti

Účel: vedenie účtovníctva, vystavovanie a archivácia dokladov, plnenie zákonných povinností.
Právny základ: splnenie zákonnej povinnosti.
Doba uchovávania: spravidla 10 rokov (účtovné a daňové doklady).

4.3 Zákaznícka podpora a komunikácia

Účel: odpovede na dopyty, servis po nákupe, správa požiadaviek.
Právny základ: oprávnený záujem (poskytnutie podpory), prípadne plnenie zmluvy.
Doba uchovávania: spravidla 2 roky od vybavenia požiadavky.

4.4 Zákaznícky účet

Účel: vedenie a správa účtu, história nákupov.
Právny základ: plnenie zmluvy (zriadenie a správa účtu), oprávnený záujem (bezpečnosť).
Doba uchovávania: po dobu aktívneho účtu a 3 roky po jeho zrušení (preukazovanie nárokov).

4.5 Priamy marketing existujúcim zákazníkom (tzv. „soft opt-in“)

Účel: zasielanie noviniek a ponúk súvisiacich s vlastnými produktmi e-mailom/SMS zákazníkom, ktorí nakúpili.
Právny základ: oprávnený záujem; možnosť kedykoľvek namietať alebo sa odhlásiť.
Doba uchovávania: do uplatnenia námietky/odhlásenia + 3 roky na preukázanie súladu.

4.6 Newsletter a marketing na základe súhlasu

Účel: zasielanie newslettera a ponúk osobám, ktoré nám udelili súhlas (napr. formulár na webe).
Právny základ: súhlas, ktorý možno kedykoľvek odvolať.
Doba uchovávania: do odvolania súhlasu + 3 roky na preukázanie súladu.

4.7 Bezpečnosť a ochrana práv

Účel: prevádzková bezpečnosť, zabránenie podvodom, uplatňovanie právnych nárokov a obrana v sporoch.
Právny základ: oprávnený záujem.
Doba uchovávania: podľa potreby, spravidla 1–3 roky; pri prebiehajúcom konaní do jeho skončenia.

(Ak by sa používalo profilovanie/automatizované rozhodovanie s právnymi účinkami, budeme o ňom informovať osobitne. Štandardne takéto rozhodovanie nevyužívame.)

5. Povinnosť/voľnosť poskytnutia údajov a následky

Poskytnutie údajov na objednávku, doručenie a fakturáciu je zmluvnou a zákonnou požiadavkou. Neposkytnutie znemožní uzavretie/zrealizovanie nákupu. Údaje na newsletter sú dobrovoľné.

6. Zdroje údajov

Údaje získavame primárne priamo od vás (objednávka, formuláre, komunikácia). Pomocné údaje k doručeniu môžeme získať od dopravcov (stav doručenia). Pri nákupoch na firmu môžeme overiť IČO/IČ DPH vo verejných registroch.

7. Príjemcovia a spracovatelia

Údaje sprístupňujeme len v nevyhnutnom rozsahu:

Dopravcovia a výdajné siete: napr. kuriérske spoločnosti, výdajné miesta (na doručenie).
Platobné služby a banky: poskytovatelia platobných brán, banka (spracovanie platieb, refundácie).
Účtovníctvo a poradenstvo: externá účtovná kancelária, daňový poradca, audítor.
IT a hosting: webhosting, e-mail a systémy pre prevádzku e-shopu a zákaznícku podporu.
Marketingové nástroje: platforma pre newsletter/CRM (pri súhlase alebo soft opt-in).
Orgány verejnej moci: ak to vyžaduje zákon alebo právoplatné rozhodnutie.

Zmluvných spracovateľov vyberáme a zavezujeme tak, aby garantovali primeranú úroveň ochrany údajov.
(Sem si môžeš doplniť presné názvy partnerov: dopravca, platobná brána, hosting, účtovník atď.)

8. Lehoty uchovávania

Objednávky a zmluvná agenda: počas trvania zmluvy + spravidla 3 roky (premlčacie lehoty).
Účtovné/dane: doklady spravidla 10 rokov.
Reklamácie a záruky: počas konania + spravidla 3 roky po jeho skončení.
Zákaznícka podpora: spravidla 2 roky.
Zákaznícky účet: po dobu trvania účtu + 3 roky po zrušení.
Newsletter/marketing na súhlas: do odvolania súhlasu + 3 roky (preukázanie súladu).
Bezpečnostné logy: spravidla 1 rok (ak nejde o incident).

Po uplynutí lehôt údaje bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme.

9. Prenosy do tretích krajín

Preferujeme spracúvanie v EÚ/EHP. Ak využijeme poskytovateľa so sídlom mimo EÚ/EHP, prenos prebieha iba ak je zabezpečená primeraná úroveň ochrany (napr. rozhodnutie o primeranosti alebo štandardné zmluvné doložky s doplnkovými opatreniami). O konkrétnych prenosoch vás informujeme na požiadanie.

10. Vaše práva

Máte právo:

na prístup k údajom a k informáciám o spracúvaní,
na opravu nepresných alebo neúplných údajov,
na vymazanie („zabudnutie“) v zákonom stanovených prípadoch,
na obmedzenie spracúvania,
na prenosnosť údajov, ktoré ste nám poskytli a ktoré spracúvame na základe zmluvy alebo súhlasu,
namietať proti spracúvaniu na oprávnený záujem, najmä proti priamemu marketingu (vrátane profilovania na tento účel),
odvolať súhlas kedykoľvek (bez vplyvu na zákonnosť pred odvolaním),
podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27.

11. Ako uplatniť práva

Žiadosti posielajte na info@moanads.sk (uprav podľa potreby) alebo poštou na sídlo. Pred vybavením žiadosti môžeme primerane overiť vašu totožnosť. Na žiadosti reagujeme spravidla do 1 mesiaca (vo výnimočných prípadoch možno lehotu predĺžiť o ďalšie 2 mesiace – informujeme vás).

12. Bezpečnosť

Uplatňujeme primerané technické a organizačné opatrenia (napr. riadenie prístupov, šifrovanie prenosov, zálohy, logovanie, zmluvné zabezpečenie spracovateľov) s cieľom zabrániť strate, zneužitiu, neoprávnenému prístupu či úniku údajov.

13. Maloletí

E-shop nie je určený osobám mladším ako 16 rokov. Vedome ich údaje nezhromažďujeme; ak sa tak stane, údaje bezodkladne vymažeme.

14. Recenzie a užívateľský obsah

Ak uverejníte recenziu, môže obsahovať vaše meno/krstné meno a hodnotenie. Recenzie môžu byť moderované (odstránenie vulgarizmov, osobných údajov tretích osôb a spamu). Vecná kritika nie je dôvod na odstránenie.

15. Cookies a podobné technológie

Súbory cookie a podobné technológie upravuje samostatná Politika súborov cookie. V nej nájdete typy cookies, účely, doby uchovania a možnosti nastavenia súkromia.

16. Zmeny zásad

Zásady môžeme aktualizovať, napr. pri legislatívnych zmenách alebo zmenách procesov. Nová verzia je účinná dňom zverejnenia; pri významných zmenách použijeme primerané upozornenie.