Všeobecné obchodné podmienky

Článok I. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky, verzia 2, ďalej len „obchodné podmienky“, upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.moanads.sk, ako aj pravidlá používania zákazníckeho účtu a programu MOANA Klub.

Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je:

MOANA DS s. r. o.
Koplotovce 335
920 01 Koplotovce
Slovenská republika

IČO: 51718481
DIČ: 2120773875
IČ DPH: SK2120773875

Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 42374/T.

E-mail: info@moanads.sk
Tel.: +421 949 137 918
Web: www.moanads.sk

Bankové spojenie:
Fio banka: 2801454773/8330
IBAN/SWIFT: SK75 8330 0000 0028 0145 4773 / FIOZSKBAXXX

ďalej len „predávajúci“.

Kupujúcim je každá fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho, ďalej len „kupujúci“.

Spotrebiteľom je kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, ďalej len „spotrebiteľ“.

Tovarom sa na účely týchto obchodných podmienok rozumejú produkty ponúkané v internetovom obchode predávajúceho, najmä výživové doplnky, doplnky stravy a súvisiace produkty.

Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na všetky objednávky uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu www.moanads.sk, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci výslovne nedohodnú inak.

Súčasťou právnych a informačných dokumentov internetového obchodu sú aj samostatné dokumenty dostupné na webovej stránke predávajúceho, najmä:

Obchodné podmienky
Reklamačný poriadok
Doprava a poštovné
Ochrana osobných údajov
Zásady používania cookies

Ak je určitá otázka podrobnejšie upravená v samostatnom dokumente, najmä v dokumente Reklamačný poriadok alebo Doprava a poštovné, použije sa na túto otázku aj príslušný samostatný dokument.

Článok II. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kupujúci si objednáva tovar prostredníctvom objednávkového formulára v internetovom obchode predávajúceho.

Pred odoslaním objednávky je kupujúci povinný skontrolovať správnosť a úplnosť zadaných údajov, najmä identifikačných, fakturačných, doručovacích a kontaktných údajov.

Objednávka je odoslaná po vyplnení požadovaných údajov, výbere tovaru, výbere spôsobu dopravy, výbere spôsobu platby a potvrdení objednávky.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, reklamačným poriadkom, informáciami o doprave a platbe a zásadami spracúvania osobných údajov.

Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho, spravidla e-mailom zaslaným na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v objednávke.

Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť alebo zrušiť najmä v prípade, ak:

objednaný tovar nie je dostupný,
došlo k zjavnej chybe v cene, popise produktu alebo dostupnosti tovaru,
kupujúci uviedol nepravdivé, neúplné alebo zavádzajúce údaje,
existuje dôvodné podozrenie zo zneužitia zákazníckeho účtu, zľavy, klubovej ceny alebo programu MOANA Klub,
objednávka je v rozpore s týmito obchodnými podmienkami, právnymi predpismi alebo oprávnenými záujmami predávajúceho.

Ak predávajúci objednávku zruší po úhrade kúpnej ceny alebo jej časti, vráti kupujúcemu prijatú platbu bez zbytočného odkladu, a to rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Článok III. Cena tovaru a platobné podmienky

Ceny tovarov sú uvedené pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode.

Predávajúci je platcom DPH. Ak je cena uvedená vrátane DPH, ide o konečnú cenu tovaru vrátane DPH, bez ceny dopravy a prípadných ďalších poplatkov, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Cena dopravy a prípadných poplatkov je uvedená v objednávkovom procese a v samostatnom dokumente Doprava a poštovné.

Kupujúci môže za objednávku zaplatiť spôsobmi dostupnými v objednávkovom procese, najmä:

bankovým prevodom na účet predávajúceho,
dobierkou pri prevzatí zásielky,
iným spôsobom, ak je dostupný v internetovom obchode.

Pri platbe bankovým prevodom je kupujúci povinný uviesť správny variabilný symbol alebo inú identifikáciu objednávky. Platobné údaje sú kupujúcemu zobrazené pri dokončení objednávky alebo zaslané v potvrdení objednávky.

Pri platbe bankovým prevodom je kúpna cena považovaná za uhradenú dňom pripísania príslušnej sumy na bankový účet predávajúceho.

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny tovarov. Zmena ceny nemá vplyv na už potvrdené objednávky, okrem prípadu zjavnej technickej, administratívnej alebo systémovej chyby v cene.

Článok IV. Dodanie tovaru

Predávajúci dodáva tovar na území Slovenskej republiky. Podmienky dodania do iných krajín môžu byť upravené samostatne alebo uvedené priamo v objednávkovom procese.

Dostupné spôsoby dopravy môžu zahŕňať najmä:

doručenie kuriérskou službou GLS,
doručenie prostredníctvom služby Packeta,
iný spôsob dopravy uvedený v objednávkovom procese.

Podrobnosti o možnostiach dopravy, cenách dopravy, lehotách doručenia a ďalších podmienkach dodania sú uvedené v samostatnom dokumente Doprava a poštovné.

Predávajúci odošle tovar kupujúcemu spravidla v čo najkratšom čase po potvrdení objednávky, prípadne po prijatí platby, ak si kupujúci zvolil platbu bankovým prevodom.

Ak nie je dohodnuté inak, predávajúci dodá tovar v zákonnej lehote.

Kupujúci je povinný objednaný tovar prevziať.

Ak si kupujúci tovar neprevezme bez oprávneného dôvodu, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s doručovaním, opakovaným doručovaním alebo vrátením zásielky.

Pri prevzatí zásielky je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu zásielky. V prípade zjavného poškodenia zásielky odporúča predávajúci kupujúcemu zásielku neprevziať alebo poškodenie bezodkladne zdokumentovať a oznámiť predávajúcemu.

Článok V. Zákaznícky účet

Kupujúci si môže v internetovom obchode vytvoriť zákaznícky účet.

Registrácia zákazníckeho účtu slúži najmä na pohodlnejší nákup, správu objednávok a komunikáciu s predávajúcim. Registrácia zákazníckeho účtu je zároveň povinná pre záujemcov o zaradenie do programu MOANA Klub.

Zákaznícky účet umožňuje najmä:

jednoduchšie vytváranie objednávok,
prehľad objednávok,
správu kontaktných, fakturačných a doručovacích údajov,
prístup k vybraným funkciám internetového obchodu,
po schválení aj prístup k výhodám programu MOANA Klub.

Kupujúci je povinný uvádzať v zákazníckom účte pravdivé, aktuálne a úplné údaje.

Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím a nesprístupniť ich tretím osobám.

Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú zneužitím zákazníckeho účtu treťou osobou, ak k zneužitiu došlo v dôsledku porušenia povinností kupujúceho.

Predávajúci je oprávnený zákaznícky účet obmedziť, zablokovať alebo zrušiť, ak kupujúci porušuje tieto obchodné podmienky, právne predpisy, pravidlá programu MOANA Klub alebo oprávnené záujmy predávajúceho.

Článok VI. MOANA Klub

6.1 Charakter programu MOANA Klub

MOANA Klub je dobrovoľný zákaznícky a distribučný program prevádzkovaný predávajúcim.

MOANA Klub je určený pre fyzické osoby, ktoré majú záujem o produkty MOANA, ich odporúčanie, prezentáciu alebo distribúciu v súlade s týmito obchodnými podmienkami, právnymi predpismi a pokynmi predávajúceho.

MOANA Klub nie je veľkoobchodný B2B režim. Členom MOANA Klubu sa môže stať aj bežná fyzická osoba, ktorá splní podmienky registrácie, odošle žiadosť o prijatie do programu a ktorej žiadosť predávajúci schváli.

Členstvo v MOANA Klube samo osebe nezakladá pracovnoprávny vzťah, obchodné zastúpenie, franšízu, mandátnu zmluvu, komisionársku zmluvu, spoločné podnikanie ani iný obdobný právny vzťah medzi členom a predávajúcim.

Člen MOANA Klubu vystupuje vo vzťahu k tretím osobám samostatne a na vlastnú zodpovednosť.

Člen MOANA Klubu nie je bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho oprávnený konať v mene predávajúceho, uzatvárať zmluvy v mene predávajúceho, prijímať záväzky v mene predávajúceho ani vytvárať dojem, že je oprávnený zastupovať predávajúceho.

6.2 Vznik členstva v MOANA Klube

Záujemca o členstvo v MOANA Klube je povinný vytvoriť si zákaznícky účet na webovej stránke www.moanads.sk.

Po registrácii zákazníckeho účtu môže záujemca odoslať žiadosť o zaradenie do programu MOANA Klub prostredníctvom formulára dostupného na webovej stránke predávajúceho.

Odoslaním žiadosti o zaradenie do programu MOANA Klub záujemca potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, vrátane ustanovení upravujúcich MOANA Klub, a súhlasí s nimi.

Odoslanie žiadosti nezakladá automatický nárok na prijatie do MOANA Klubu.

Členstvo v MOANA Klube vzniká až schválením žiadosti zo strany predávajúceho.

Predávajúci je oprávnený žiadosť o členstvo schváliť, zamietnuť alebo si vyžiadať doplňujúce informácie potrebné na posúdenie žiadosti.

Predávajúci nie je povinný uvádzať dôvod zamietnutia žiadosti, ak mu takúto povinnosť neukladá právny predpis.

V prípade, že žiadosť záujemcu o zaradenie do MOANA Klubu nebude schválená, záujemca zostáva bežným registrovaným zákazníkom internetového obchodu.

Na osobu, ktorej žiadosť o členstvo v MOANA Klube nebola schválená, sa neuplatňujú osobitné práva a povinnosti člena MOANA Klubu. Na takúto osobu sa vzťahujú všeobecné ustanovenia týchto obchodných podmienok platné pre bežných kupujúcich a používateľov zákazníckeho účtu.

6.3 Výhody člena MOANA Klubu

Schválený člen MOANA Klubu môže získať najmä:

prístup k zvýhodneným cenám vybraných produktov,
možnosť nakupovať produkty aj na vlastnú osobnú spotrebu,
možnosť odporúčať, prezentovať alebo ďalej distribuovať produkty,
prístup k vybraným informáciám o produktoch,
prístup k reklamným, produktovým alebo edukačným materiálom, ak ich predávajúci poskytne.

Člen MOANA Klubu nezískava nárok na províziu, odmenu, bonus, cashback ani inú finančnú odmenu, pokiaľ sa predávajúci a člen výslovne nedohodnú inak.

Hlavnou výhodou člena MOANA Klubu je prístup k zvýhodneným cenám.

Zvýhodnené ceny, zľavy a podmienky pre členov MOANA Klubu nie sú právne nárokovateľné. Predávajúci ich môže meniť, obmedziť alebo zrušiť, ak je to potrebné z obchodných, prevádzkových alebo právnych dôvodov.

Výhody MOANA Klubu sú neprenosné. Člen nesmie umožniť nákup cez svoj klubový účet inej osobe, zdieľať svoje prihlasovacie údaje ani používať klubový účet na obchádzanie pravidiel predávajúceho.

6.4 Predaj a určovanie cien členom MOANA Klubu

Člen MOANA Klubu je oprávnený produkty ďalej odporúčať, prezentovať alebo distribuovať, ak tak robí v súlade s týmito obchodnými podmienkami, právnymi predpismi a pokynmi predávajúceho.

Člen MOANA Klubu si môže pri ďalšej distribúcii alebo predaji produktov určiť vlastnú predajnú cenu.

Pri určovaní cien je člen povinný konať tak, aby nepoškodzoval dobré meno značky MOANA, predávajúceho, produktov ani dôveru zákazníkov.

Člen nesmie používať klamlivé cenové tvrdenia, falošné zľavy, nepravdivé porovnania cien alebo iné zavádzajúce obchodné praktiky.

Člen berie na vedomie, že pri ďalšom predaji alebo distribúcii produktov môže mať vlastné zákonné povinnosti voči svojim zákazníkom, daňovým orgánom alebo iným orgánom verejnej moci. Za splnenie týchto povinností zodpovedá člen samostatne.

6.5 Povinnosti člena MOANA Klubu

Člen MOANA Klubu je povinný:

dodržiavať tieto obchodné podmienky,
používať pravdivé, presné a nezavádzajúce informácie o produktoch,
rešpektovať značku MOANA a dobré meno predávajúceho,
nepoužívať nepovolené, neoverené alebo zavádzajúce zdravotné tvrdenia,
používať fotografie, texty, produktové popisy a reklamné materiály len v rozsahu povolenom predávajúcim,
zdržať sa konania, ktoré by mohlo poškodiť predávajúceho, značku MOANA, produkty alebo zákazníkov,
v prípade nejasností o produkte, jeho použití, tvrdeniach alebo propagácii kontaktovať predávajúceho.

Člen nie je oprávnený meniť obaly produktov, etikety, šarže, dátumy minimálnej trvanlivosti, návody na použitie ani iné údaje uvedené na produktoch.

Člen nesmie vytvárať dojem, že je výrobcom produktu, oficiálnou pobočkou predávajúceho, zamestnancom predávajúceho alebo výhradným distribútorom, ak na to nemá výslovný písomný súhlas predávajúceho.

Člen nesmie predávať alebo propagovať produkty spôsobom, ktorý je v rozpore s právnymi predpismi, ochranou spotrebiteľa, etikou predaja alebo pravidlami správnej prezentácie výživových doplnkov.

6.6 Osobná spotreba a zákaz zneužitia MOANA Klubu

Člen MOANA Klubu môže nakupovať produkty za zvýhodnené ceny aj na vlastnú osobnú spotrebu.

MOANA Klub však nie je určený výlučne na získavanie zvýhodnených cien pre osobnú spotrebu bez reálneho záujmu o odporúčanie, prezentáciu alebo distribúciu produktov.

Ak bude zo správania člena zjavné, že členstvo využíva výlučne alebo prevažne na osobné účely, predávajúci je oprávnený takéto konanie považovať za rozpor s účelom MOANA Klubu.

Za zjavné využívanie členstva výlučne alebo prevažne na osobné účely sa môže považovať najmä situácia, keď člen opakovane nakupuje malé množstvá produktov zodpovedajúce výlučne osobnej spotrebe, napríklad jeden produkt mesačne počas viacerých po sebe nasledujúcich mesiacov, bez akejkoľvek zjavnej aktivity smerujúcej k odporúčaniu, prezentácii alebo distribúcii produktov.

Predávajúci posudzuje takéto prípady individuálne, najmä podľa charakteru objednávok, komunikácie so členom, aktivity člena a celkového správania člena v programe MOANA Klub.

Ak predávajúci zistí alebo dôvodne vyhodnotí, že členstvo je využívané v rozpore s účelom MOANA Klubu, je oprávnený:

upozorniť člena na porušenie účelu programu,
obmedziť alebo pozastaviť klubové výhody,
zrušiť členstvo v MOANA Klube,
odmietnuť ďalšie poskytovanie zvýhodnených cien.

Zrušenie členstva v MOANA Klube nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa vyplývajúce z už uzatvorených kúpnych zmlúv.

6.7 Propagácia produktov členom MOANA Klubu

Člen MOANA Klubu môže propagovať produkty prostredníctvom vlastných komunikačných kanálov, najmä osobne, na sociálnych sieťach, na vlastnom webe, v e-mailovej komunikácii alebo prostredníctvom platenej reklamy, ak tak robí v súlade s týmito obchodnými podmienkami, právnymi predpismi a pokynmi predávajúceho.

Člen je povinný pri propagácii produktov uvádzať pravdivé, úplné, nezavádzajúce a primerané informácie.

Člen nesmie používať agresívne, klamlivé, neetické alebo obťažujúce formy propagácie.

Člen nesmie propagovať produkty spôsobom, ktorý by mohol poškodiť dôveru verejnosti v značku MOANA alebo vyvolať dojem, že predávajúci garantuje individuálne zdravotné výsledky.

Pri platenej reklame, vlastných profiloch, stránkach alebo weboch je člen povinný zabezpečiť, aby bolo zrejmé, že nejde o oficiálny web, oficiálny profil alebo oficiálnu reklamu predávajúceho, ak predávajúci výslovne neurčí inak.

6.8 Používanie produktových tvrdení

Produkty predávané na www.moanads.sk môžu patriť medzi výživové doplnky. Výživové doplnky nie sú lieky a nesmú byť prezentované ako produkty určené na liečbu, prevenciu alebo diagnostiku ochorení.

Člen MOANA Klubu môže používať iba také tvrdenia o produktoch, ktoré:

sú uvedené na webovej stránke predávajúceho,
sú uvedené na oficiálnych materiáloch poskytnutých predávajúcim,
sú v súlade s etiketou produktu,
sú pravdivé, nezavádzajúce a overiteľné,
sú v súlade s právnymi predpismi pre výživové a zdravotné tvrdenia.

Člen nesmie o produktoch uvádzať najmä tvrdenia, že:

produkt lieči konkrétne ochorenie,
produkt predchádza konkrétnemu ochoreniu,
produkt nahrádza lekársku starostlivosť,
produkt garantuje konkrétny zdravotný výsledok,
produkt je vhodný pre každého bez obmedzenia,
produkt má účinky, ktoré nie sú uvedené na oficiálnych materiáloch predávajúceho alebo ktoré nie sú v súlade s právnymi predpismi.

Pri propagácii produktov je člen povinný rešpektovať, že výživové doplnky nenahrádzajú pestrú a vyváženú stravu ani zdravý životný štýl.

V prípade nejasností, potreby doplnenia informácií alebo overenia správnosti tvrdení o produktoch je člen povinný kontaktovať predávajúceho na e-mailovej adrese info@moanads.sk.

6.9 Používanie fotografií, textov a reklamných materiálov

Predávajúci môže členovi MOANA Klubu sprístupniť alebo poskytnúť fotografie, texty, grafiku, produktové popisy, reklamné bannery, videá, prezentácie alebo iné marketingové materiály.

Člen je oprávnený používať najmä:

texty a informácie uvedené na webovej stránke www.moanads.sk,
fotografie a grafické materiály dostupné na webovej stránke predávajúceho,
reklamné a produktové materiály poskytnuté predávajúcim,
ďalšie materiály, ktorých používanie predávajúci členovi výslovne umožní.

Tieto materiály môže člen používať iba:

na propagáciu produktov predávajúceho,
v súlade s účelom, na ktorý boli poskytnuté,
bez zavádzajúcich alebo podstatných úprav,
počas trvania členstva v MOANA Klube,
v súlade s pokynmi predávajúceho.

Člen nesmie bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho:

upravovať logo alebo značku MOANA spôsobom, ktorý mení ich vzhľad alebo význam,
používať materiály na propagáciu konkurenčných produktov,
vydávať materiály predávajúceho za vlastné autorské dielo,
poskytovať materiály tretím osobám na iný účel než propagáciu produktov,
používať materiály po ukončení členstva v MOANA Klube,
spájať materiály s nepravdivými, nepovolenými alebo zavádzajúcimi tvrdeniami.

Predávajúci je oprávnený kedykoľvek požiadať člena o odstránenie alebo úpravu zverejneného obsahu, ak je v rozpore s týmito obchodnými podmienkami, právnymi predpismi, dobrými mravmi alebo oprávnenými záujmami predávajúceho.

6.10 Ochrana značky MOANA

Označenia MOANA, názvy produktov, logá, dizajny, fotografie, texty, grafiky, obaly a ďalšie prvky používané predávajúcim sú chránené ako duševné vlastníctvo predávajúceho alebo jeho zmluvných partnerov.

Kupujúci ani člen MOANA Klubu nesmie bez predchádzajúceho súhlasu predávajúceho:

registrovať domény, profily, stránky alebo účty používajúce názov MOANA alebo zameniteľne podobné označenie,
používať značku MOANA spôsobom, ktorý by mohol vyvolať dojem oficiálneho predajného kanála predávajúceho,
vytvárať neoficiálne e-shopy, katalógy alebo profily vystupujúce ako oficiálny predajný kanál MOANA,
používať značku MOANA v platenej reklame spôsobom, ktorý by mohol poškodiť predávajúceho alebo vyvolať zámenu s oficiálnou reklamou predávajúceho,
poškodzovať dobré meno značky MOANA,
spájať značku MOANA s nepravdivými, zavádzajúcimi, neetickými alebo nezákonnými tvrdeniami.

Ak kupujúci alebo člen MOANA Klubu poruší pravidlá ochrany značky, predávajúci je oprávnený požadovať okamžité odstránenie závadného obsahu, pozastaviť alebo zrušiť členstvo v MOANA Klube a uplatniť si ďalšie nároky podľa platných právnych predpisov.

6.11 Ukončenie členstva v MOANA Klube

Člen môže svoje členstvo v MOANA Klube kedykoľvek ukončiť zaslaním žiadosti na e-mailovú adresu info@moanads.sk.

Predávajúci môže členstvo v MOANA Klube ukončiť najmä v prípade:

porušenia týchto obchodných podmienok,
zneužitia klubových výhod,
využívania členstva výlučne alebo prevažne na osobné účely v rozpore s účelom MOANA Klubu,
poškodzovania značky MOANA alebo dobrého mena predávajúceho,
používania nepovolených alebo zavádzajúcich produktových tvrdení,
neoprávneného používania fotografií, textov, loga alebo reklamných materiálov,
konania v rozpore s právnymi predpismi, dobrými mravmi alebo oprávnenými záujmami predávajúceho.

Po ukončení členstva člen stráca nárok na klubové výhody, zvýhodnené ceny a oprávnenie používať materiály poskytnuté výhradne členom MOANA Klubu.

Ukončenie členstva v MOANA Klube nemá vplyv na práva a povinnosti vyplývajúce z už uzatvorených kúpnych zmlúv.

Článok VII. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote.

Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy oznámiť predávajúcemu jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na adresu info@moanads.sk alebo prostredníctvom formulára uvedeného v časti Reklamačný poriadok, ak je na stránke dostupný.

Spotrebiteľ môže na odstúpenie od zmluvy použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však jeho povinnosťou.

Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu v zákonnej lehote, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby v zákonnej lehote, spravidla rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ právne predpisy alebo predávajúci neurčia inak.

Spotrebiteľ berie na vedomie, že z dôvodov ochrany zdravia a hygieny nemusí byť možné odstúpiť od zmluvy pri tovare, ktorý bol dodaný v uzavretom ochrannom obale a po dodaní bol z tohto obalu vyňatý, ak ho nie je vhodné vrátiť z hygienických alebo zdravotných dôvodov. Toto ustanovenie môže byť relevantné najmä pri výživových doplnkoch a produktoch určených na konzumáciu.

Podrobné informácie o odstúpení od zmluvy, vrátení tovaru a príslušných formulároch sú uvedené v dokumente Reklamačný poriadok.

Článok VIII. Elektronické odstúpenie od zmluvy

Predávajúci umožňuje spotrebiteľovi uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy aj elektronicky, najmä e-mailom alebo prostredníctvom online formulára, ak je dostupný na stránke Reklamačný poriadok.

Ak spotrebiteľ využije elektronický formulár na odstúpenie od zmluvy, predávajúci mu potvrdí prijatie odstúpenia na e-mailovú adresu alebo iný kontakt uvedený spotrebiteľom.

Od účinnosti zákonnej povinnosti elektronického odstúpenia od zmluvy bude predávajúci poskytovať spotrebiteľovi možnosť odstúpiť od zmluvy prostredníctvom online funkcie alebo formulára dostupného na webovej stránke predávajúceho.

Táto funkcia môže byť označená napríklad ako „Odstúpiť od zmluvy tu“, prípadne iným jednoznačným označením v súlade s platnými právnymi predpismi.

Informácie o elektronickom odstúpení od zmluvy a príslušný formulár môžu byť zverejnené v časti Reklamačný poriadok.

Článok IX. Reklamácie a zodpovednosť za vady

Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady sa riadia platnými právnymi predpismi a dokumentom Reklamačný poriadok.

Kupujúci môže uplatniť reklamáciu alebo vytknúť vadu najmä:

e-mailom na adresu info@moanads.sk,
prostredníctvom formulára uvedeného na stránke Reklamačný poriadok,
iným spôsobom uvedeným v reklamačnom poriadku.

Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie najmä:

meno a priezvisko,
číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
popis vady,
fotografiu vady, ak je to vhodné,
požadovaný spôsob vybavenia, ak ho vie určiť,
kontaktné údaje.

Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie alebo vytknutí vady, ak to vyžadujú právne predpisy.

Podrobné pravidlá reklamácií, lehoty a spôsob vybavenia reklamácie sú uvedené v samostatnom dokumente Reklamačný poriadok.

Článok X. Osobitné ustanovenia k výživovým doplnkom

Kupujúci berie na vedomie, že výživové doplnky nie sú lieky a nie sú určené na diagnostiku, liečbu ani prevenciu ochorení.

Výživové doplnky nenahrádzajú pestrú a vyváženú stravu ani zdravý životný štýl.

Informácie uvedené pri produktoch majú informačný charakter a nenahrádzajú odborné lekárske poradenstvo.

Kupujúci je povinný dodržiavať odporúčané dávkovanie, spôsob použitia, upozornenia, skladovanie a ďalšie informácie uvedené na obale produktu alebo v príbalových informáciách.

Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú nesprávnym používaním produktu, nedodržaním dávkovania, nevhodným skladovaním alebo použitím produktu v rozpore s informáciami uvedenými na obale.

Článok XI. Recenzie, hodnotenia a obsah používateľov

Ak internetový obchod umožňuje pridávanie recenzií, hodnotení alebo komentárov, používateľ je povinný uvádzať pravdivé, slušné a nezavádzajúce informácie.

Predávajúci si vyhradzuje právo nezverejniť alebo odstrániť obsah, ktorý:

je nepravdivý alebo zavádzajúci,
obsahuje nepovolené zdravotné tvrdenia,
porušuje práva tretích osôb,
je vulgárny, diskriminačný alebo protiprávny,
poškodzuje značku alebo produkty bez vecného základu,
obsahuje reklamu tretích strán.

Článok XII. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich, registrovaných používateľov a členov MOANA Klubu v súlade s platnými právnymi predpismi.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov.

Informácie o používaní cookies sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady používania cookies.

Článok XIII. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Orgánom dohľadu je najmä Slovenská obchodná inšpekcia.

Článok XIV. Záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať.

Na objednávku sa vzťahuje znenie obchodných podmienok účinné v čase odoslania objednávky kupujúcim, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť, účinnosť alebo vykonateľnosť ostatných ustanovení.

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa: 1.6.2026