Váš košík je prázdný
Produkty si vyberete v katalogu, vložíte je do košíku a následně dokončíte objednávku přes pokladnu.
Často kladené otázky (FAQ)
Nákup
Jak si mohu objednat produkty?
Je možné udělat objednávku i bez registrace?
Ano, můžete nakupovat jako host.
Mohu po odeslání objednávku změnit nebo zrušit?
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás co nejdříve – změnu nebo zrušení vyřídíme.
Jak se dozvím, že objednávka byla přijata?
Po odeslání objednávky obdržíte potvrzení e-mailem.
Kdy bude moje objednávka doručena?
Standardně doručujeme do 2–4 pracovních dnů. U každého produktu je uvedena předpokládaná doba dodání.
Jaké způsoby dopravy nabízíte?
Balíky posíláme přes Packetu, GLS.
Jaké možnosti platby jsou k dispozici?
Dobírka a bankovní převod.
Registrace a účet
Jak si vytvořím účet?
V horní liště klikněte na „Můj účet“ a vyplňte požadované údaje, nebo při vytváření objednávky.
Jaké výhody má účet?
V účtu můžete sledovat stav objednávek, ukládat si adresy pro rychlejší nákupy a spravovat své údaje.
Zapomněl/Zapomněla jsem heslo. Co mám dělat?
Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomenuté heslo?“ a postupujte podle pokynů.
Mohu si v účtu změnit dodací adresu?
Ano, v části „Můj účet“ si můžete kdykoli upravit fakturační nebo dodací adresu.
Reklamace a vrácení zboží
Jak mohu reklamovat produkt?
Napište nám e-mail nebo použijte reklamační formulář. Pošleme vám instrukce, jak produkt zaslat zpět.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Nejpozději do 30 dnů od doručení reklamovaného produktu, zpravidla však rychleji.
Kdo hradí poštovné při reklamaci?
Pokud je reklamace oprávněná, náklady na dopravu vám proplatíme nebo poskytneme bezplatný zpětný štítek.
Co když obdržím poškozené zboží?
Neprodleně nás kontaktujte s fotografií poškození a domluvíme se na výměně nebo vrácení.
Dostal/Dostala jsem jiný produkt, než jsem si objednal/a. Co teď?
Omlouváme se za chybu, samozřejmě vám zašleme správný produkt nebo vrátíme peníze.
Mohu vrátit zboží bez udání důvodu?
Ano, podle zákona máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení zboží.
Jak mám zboží správně zabalit k vrácení?
Produkt zabalte tak, aby se nepoškodil při přepravě – ideálně v původním obalu.
Jak probíhá vrácení peněz?
Peníze vám po přijetí a kontrole vráceného zboží zašleme zpět na účet, do 14 pracovních dnů.